Hướng dẫn xử lý số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo

Khi phát hiện số điện thoại của mình bị người khác đăng ký Zalo khiến nhiều người lo lắng về nguy cơ lộ thông tin cá nhân hoặc mất quyền kiểm soát, đây là tình huống khá phổ biến hiện nay. Bài viết này sẽ hướng dẫn cụ thể cách xử lý nhanh chóng để bạn lấy lại quyền sử dụng số điện thoại và bảo vệ an toàn cho tài khoản Zalo của mình.

Hướng dẫn xử lý số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo

Nhiều người thắc mắc khi vừa mua số điện thoại mới đã phát hiện số này đã được dùng để đăng ký Zalo từ trước. Tình huống này khiến việc đăng ký hoặc khôi phục thông tin tài khoản trở nên rắc rối và mất thời gian. Vì vậy, trước khi tiến hành xử lý cần hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến sự cố này để xác định phương hướng giải quyết phù hợp và hiệu quả nhất.

Thông thường, các nhà mạng như Viettel, MobiFone và VinaPhone sẽ tiến hành thu hồi các số điện thoại đã ngưng sử dụng trong khoảng thời gian dài rồi đưa trở lại kho để bán cho những người dùng khác. 

Trong trường hợp chủ cũ của SIM không thực hiện thao tác xoá tài khoản trước khi bỏ số, hệ thống vẫn lưu thông tin liên kết với tài khoản đó. Khi số điện thoại được kích hoạt lại, Zalo nhận diện đây là số điện thoại đã được đăng ký trước đó, điều này khiến người dùng mới gặp rắc rối khi đăng ký tài khoản. 

Tái sử dụng số điện thoại gây trùng dữ liệu tài khoản Zalo

Zalo không có cơ chế tự động xoá tài khoản khi ngưng hoạt động trong thời gian dài. Nếu chủ sở hữu không tiến hành xóa tài khoản, dữ liệu vẫn sẽ được hệ thống lưu lại và gắn liền với số điện thoại cũ. Khi số này được cấp lại, người dùng mới thường gặp thông báo tài khoản đã tồn tại nên việc đăng ký sẽ không thực hiện được.
Rủi ro từ việc đăng ký sai hoặc mạo danh số điện thoại

Trong một số tình huống hiếm gặp, nguyên nhân xuất phát từ việc người dùng khác nhập sai số điện thoại trong khi tạo tài khoản, vô tình dẫn đến liên kết nhầm. Ngoài ra, có một số trường hợp cố ý dùng số điện thoại của người khác để tạo tài khoản ảo. Khi SIM được phát hành lại có thể gây ra tranh chấp hoặc lỗi trùng lặp.

Hiện nay, Zalo vẫn chưa triển khai cơ chế tự động xác minh hoặc cập nhật thông tin khi số điện thoại được chuyển sang người dùng mới. Việc số vẫn liên kết với tài khoản cũ là điều khá phổ biến, đặc biệt là trong trường hợp chủ SIM mới gặp phải tình trạng Zalo đã bị khóa hoặc chưa được sử dụng đúng cách trước đó.

Một số người sẽ cảm thấy hoang mang và lúng túng khi muốn lấy lại quyền truy cập chính đáng. Tuy nhiên, chỉ cần thực hiện theo đúng trình tự các bước cần thiết vẫn có thể truy cập vào một cách hợp pháp mà không cần tốn quá nhiều thời gian.

Khi muốn xoá tài khoản Zalo không thuộc quyền sở hữu của mình nhưng lại liên kết với số điện thoại hiện tại, hãy thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại (hoặc máy tính) và nhấn vào mục Đăng nhập.

Vào ứng dụng và đăng nhập

Bước 2: Nhập thông tin số thuê bao mới > Tiếp tục > Quên mật khẩu.

Chọn quên mật khẩu sau khi điền số điện thoại

Bước 3: Nhận mã xác nhận từ tổng đài của Zalo > Nhập mã xác thực > Thiết lập mật khẩu mới.

Tiến hành nhận mã và tạo mật khẩu mới

Bước 4: Đăng nhập thành công > Tại mục Cá nhân (góc bên phải) > chọn mục Tài khoản và bảo mật > lướt xuống chọn Xóa tài khoản > xác nhận Xóa tài khoản (nút màu đỏ).

Đăng nhập và tiến hành xóa tài khoản

Bước 5: Nhập số điện thoại cần xoá tài khoản và lý do > Xác nhận mật khẩu.

Xoá tài khoản thành công

Bên cạnh việc xoá tài khoản Zalo ngay trong ứng dụng, bạn cũng có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ qua số 1900.633.155 với cước phí 2.000 VNĐ/phút. Hoạt động từ Thứ 2 – Thứ 6: 9:00-21:00, cuối tuần và ngày lễ: 9:00-18:00.

Khi gọi hãy cung cấp số điện thoại và yêu cầu nhân viên tiến hành xóa tài khoản. Trong quá trình này, tổng đài sẽ yêu cầu xác minh nhiều thông tin quan trọng để đảm bảo người gọi là chủ sở hữu hợp pháp.

Trong trường hợp yêu cầu không được chấp nhận, bạn vẫn có thể quay lại cách xoá trực tiếp trên ứng dụng Zalo.

Khi đã xoá tài khoản cũ thành công, bạn cần chờ khoảng 48 giờ trước khi tiến hành tạo tài khoản Zalo mới. Thực hiện các bước dưới đây để tạo tài khoản mới:

Bước 1: Mở ứng dụng Zalo > Tạo tài khoản mới > Nhập số điện thoại > Nhấn đồng ý các điều khoản > Tiếp tục.

Chọn ứng dụng Zalo trên màn hình để bắt đầu tạo tài khoản

Bước 2: Chọn Tiếp tục để xác nhận > Nhận mã xác thực từ hệ thống Zalo > Nhập mã xác thực.

Nhận mã xác thực từ Zalo

Bước 3: Điền thông tin cá nhân (tên, ngày sinh, giới tính), cập nhật ảnh đại diện.

Điền thông tin cá nhân và cập nhập ảnh đại diện

Bước 4: Hoàn tất quá trình tạo tài khoản Zalo mới và bắt đầu sử dụng.

Giao diện hoạt động trên Zalo

Không, khi tài khoản Zalo cũ bị xóa, toàn bộ dữ liệu tin nhắn và danh bạ sẽ bị xóa vĩnh viễn, không thể khôi phục lại được. Đăng ký lại bằng số điện thoại đó sẽ tạo tài khoản hoàn toàn mới.

Câu trả lời là không, tài khoản Zalo sau khi bị xoá sẽ không còn bất kỳ dữ liệu nào cũng như không thể khôi phục lại được. Muốn sử dụng lại, bạn chỉ có thể đăng ký một tài khoản mới bằng số điện thoại đó.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn xử lý khi số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo. Việc chủ động kiểm tra và thực hiện đúng các bước sẽ giúp nhanh chóng lấy lại quyền truy cập, bảo vệ thông tin cá nhân và sử dụng Zalo an toàn, hiệu quả hơn.

Hãy theo dõi chuyên mục Kinh nghiệm của Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn để cập nhật thêm nhiều thủ thuật và mẹo hay hữu ích.

Nếu bạn đang cần một chiếc điện thoại có khả năng bảo mật cao và hoạt động ổn định, hãy tham khảo các dòng điện thoại chính hãng tại Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn để có trải nghiệm tốt nhất khi dùng Zalo.