Hiệu lực từ 15/11/2026
Chính sách hoàn tiền & Credit
Dịch vụ của AutoFillForm là dịch vụ số được cung cấp ngay khi đơn chạy, nên không có "đổi trả" như hàng hóa. Thay vào đó, các lượt chưa chạy hoặc bị lỗi được hoàn lại bằng Credit theo đúng giá bạn đã trả.
1. Credit là gì
- Credit là đơn vị trả trước để dùng dịch vụ trên AutoFillForm (1 Credit = 40 đồng khi nạp). Credit chỉ dùng trong tài khoản đã nạp, không chuyển nhượng, không quy đổi ngược ra tiền và không rút ra.
- Credit đã nạp không bị trừ theo thời gian khi tài khoản còn hoạt động.
- Credit miễn phí: 100 Credit khi tài khoản mới được xác minh và đăng nhập lần đầu; 100 Credit mỗi tháng khi bạn đăng nhập trong tháng đó (tháng không đăng nhập thì không cộng dồn). Credit miễn phí chỉ dành cho một tài khoản mỗi người và có thể bị từ chối khi hệ thống phát hiện dấu hiệu lạm dụng.
- Credit miễn phí, khuyến mãi, quà tặng không được hoàn hay quy đổi.
2. Trường hợp được hoàn Credit
| Trường hợp | Cách hoàn | Thời gian |
|---|---|---|
| Bạn hủy các lượt chưa chạy (đang chờ) của một đơn | Tự bấm "Hủy & Hoàn tiền" ở Đơn của tôi; hoàn theo đúng giá đã trả cho mỗi lượt, kể cả phụ phí điền rải | Ngay lập tức |
| Lượt lỗi: hệ thống không gửi được phản hồi vào form | Gửi yêu cầu qua Hỗ trợ; chúng tôi chạy lại các lượt lỗi, hoặc hoàn Credit theo giá đã trả nếu bạn chọn hoàn hay không thể chạy lại | Trong 3 ngày làm việc |
| Lỗi do hệ thống làm phản hồi sai so với cấu hình bạn đã đặt | Chạy lại phần bị ảnh hưởng hoặc hoàn, bù Credit tương ứng sau khi xác minh | Trong 7 ngày làm việc |
| Đã trừ tiền nhưng không được cộng Credit | Cộng đúng số Credit theo Chính sách thanh toán | Trong 3 ngày làm việc |
Credit hoàn về đúng tài khoản đã đặt đơn và hiện trong lịch sử giao dịch. Nên gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn kết thúc để chúng tôi còn đủ nhật ký đối soát.
3. Trường hợp không hoàn
- Các lượt đã gửi thành công vào form: đơn đã chạy xong không được hoàn tiền hay hoàn Credit, kể cả khi bạn đổi ý, cấu hình sai tỷ lệ hoặc nội dung, file Excel sai, hoặc kết quả không như mong đợi.
- Bạn tự sửa, xóa, đóng biểu mẫu, đổi câu hỏi hay quyền chia sẻ trong khi đơn đang chạy, khiến phản hồi không còn đúng ý (các lượt chưa chạy vẫn hủy và hoàn được).
- Nội dung AI đã tạo xong theo yêu cầu (ví dụ câu trả lời tự luận do AI viết đã được dùng trong đơn).
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng.
4. Hoàn bằng tiền
Mọi khoản hoàn được trả bằng Credit. Chúng tôi chỉ hoàn bằng tiền trong các trường hợp:
- khoản chuyển khoản nhầm, trùng mà bạn không muốn nhận Credit (xem Chính sách thanh toán);
- chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ vĩnh viễn: được thông báo trước ít nhất 30 ngày, và Credit đã mua (không gồm Credit miễn phí, khuyến mãi) chưa sử dụng được hoàn lại theo giá đã mua;
- pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.
Tiền hoàn được chuyển về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, trong 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
5. Cách yêu cầu
- Vào Hỗ trợ, mở ticket, ghi tên form hoặc mã đơn và nội dung yêu cầu (hoặc email tới [email protected]).
- Trợ lý hỗ trợ kiểm tra lượt lỗi và tình trạng đơn; trường hợp cần nhân viên, chúng tôi trả lời trong ticket.
- Kết quả chạy lại hoặc số Credit hoàn được ghi trong ticket và lịch sử giao dịch.
Nếu chưa đồng ý với kết quả, xem Quy trình giải quyết khiếu nại.