Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Website: autofillform.com
• Điện thoại: 0328000735
• Email: [email protected]
• Hỗ trợ trực tuyến: Trung tâm hỗ trợ (ticket)

Khiếu nại nên gồm: email tài khoản, tên form hoặc mã đơn, mã hóa đơn (nếu về thanh toán), mô tả sự việc, ảnh chụp màn hình hoặc biên lai, và yêu cầu của bạn.

2. Các bước giải quyết

1. Tiếp nhận: ticket được ghi nhận ngay; email, điện thoại được xác nhận trong 1 ngày làm việc.
2. Xác minh: chúng tôi kiểm tra đơn hàng, nhật ký gửi, giao dịch; có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
3. Trả lời: phương án giải quyết (chạy lại, hoàn Credit, giải thích) được gửi trong 3 ngày làm việc; trường hợp phức tạp không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, và chúng tôi báo trước nếu cần thêm thời gian.
4. Thực hiện: khi bạn đồng ý, chúng tôi thực hiện ngay và ghi kết quả vào ticket.

3. Khi chưa thống nhất

Nếu không đồng ý với phương án, bạn có thể đề nghị xem xét lại trong ticket. Nếu thương lượng không thành, các bên có thể:

• hòa giải thông qua tổ chức hòa giải hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Bộ Công Thương, Sở Công Thương nơi đơn vị vận hành đăng ký);
• khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

4. Nguyên tắc

• Bảo mật thông tin của người khiếu nại.
• Không thu phí giải quyết khiếu nại.
• Trong khi giải quyết, chúng tôi có thể tạm dừng các lượt chưa chạy của đơn liên quan nếu bạn yêu cầu.